京公网安备
11010502035627号
2023年，四川省雅安市石棉县法律援助中心通过优化服务流程、创新服务举措，提供优质高效便捷的法律援助服务，成效显著，被评为石棉县巾帼文明岗。
织密“工作网” 在联动配合上下功夫
齐心“聚合力”：整合1个法律援助中心、23个法律援助工作站、61个法律援助联络点的“三级”法律援助网络力量，构建“半小时服务圈”，就近为群众提供法律咨询2800人次，受理法律援助申请194件，提供法律帮助152人次，代写法律文书54份。
部门“协同办”：建立未成年人、残疾人、农民工等行业性法律援助工作站11个，进一步扩大法律援助覆盖面。建立刑事法律援助案件联动机制，组织职能部门和法律援助人员召开联席会议4次，就统筹推进刑事法律援助、健全衔接机制等方面存在问题进行讨论，推动工作高质效运行。截至目前，86%的法律援助案件由工作站转送或者引荐。
建制“抓规范”：健全首问责任、即时办结、一次性告知、案件归档管理等12项制度，规范各环节业务流程、工作程序，强化法律援助服务规范化、制度化建设。
便民“十举措” 在服务便民上下功夫
服务“一条龙”：法律援助窗口实行“双岗”模式，工作人员和值班律师同时坐班，及时解答群众法律咨询、受理法律援助申请，当日完成案件审查、指派；建立“诉讼+援助”协作机制，进一步压缩时限、畅通渠道；主动介入追索劳动报酬、赡养、抚养等纠纷140余件，通过“援调对接”将矛盾化解在前，降低维权成本。全流程实行“一窗式受理”“一次性告知”，让老百姓“最多跑一次”。
简证“暖民心”：全面推行经济困难状况说明和个人诚信承诺制度，全县采用“承诺制”受理法律援助案件75件；非主要材料存在缺陷或瑕疵的法律援助申请实行“容缺办理”72人次。按照承办人员执业经历、办案特长等建立法律援助律师库，允许受援人根据自身需求挑选律师，截止目前，“点援制”办理法律援助案18件。
上门“零距离”：畅通县法律援助中心、“12348”四川法网、“12345”政务服务热线三大平台，为群众提供24小时“不打烊”的法律援助服务，延时服务群众130人次。协助甘洛、泸定等6县办理法律援助申请的移送、信息核查15次，跨区“协办”有效解决异地办案环节多、周期长等问题。组织开展“服务进基层·法援惠民生”“法援服务零距 助残护航惠民生”等专项活动10余次，对特殊人群提供“上门服务”240人次，打通法律援助服务“最后一公里”。
念好“紧箍咒” 在监督管理上下功夫
细化案件评查：采用查阅和分析卷宗材料、走访办案机关、回访受援人等形式开展法律援助案件质量评查，评估结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，作为对法律服务机构、法律服务人员年底考核、评先评优的参考依据。2023年以来评查案件80件，合格率93.75%,瑕疵案卷5件，反馈整改意见6条。
抓实旁听庭审：旁听开庭审理的群体性、突发性、影响范围广的案件，填写《法律援助案件旁听情况评议表》，对承办人员庭审表现进行现场评议，强化办案质量监控，累计旁听庭审6次，收回评议表12份，提出整改意见4条。
聚焦跟踪回访：健全案件回访制度，通过发放服务质量监督卡、回访受援人等方式，征询受援人对承办人员的意见建议，及时全面掌握服务情况。充分发挥“领导干部沉下去，优质服务浮上来”监督指导作用，开展局长接待来访群众活动，指导法律援助工作全流程风险点排查，发现问题6个，提出改进意见3条，要求限时整改，进一步提升便民服务质效。
