京公网安备
11010502035627号
刚一上班，马宏所在的甘肃省酒泉市肃州区政务服务中心司法局窗口前就来了数位寻求法律咨询的当事人，面对一个个有情绪和满怀心事的人，马宏耐心十足，微笑着面对每一位来访者。他总是很忙碌，登记、填报、回答问题，电话联络……
从到达这个岗位的第一天起，他要求自己要从内心热爱公共法律服务事业，无论节假日还是上下班，他都不厌其烦为每一位咨询者答疑解惑，并且对每一位受援人和援助事项都做详细记录，进行跟踪随访，尽心尽力做好群众合法权益的守护者和保障人。
当好困难群众的倾听者
在他眼里，不存在“多”“小”“烦”的事。说起“多”，这个窗口每天平均接待30人次左右，有时候会有农民工群体来咨询的状况，把小小的窗口围个水泄不通；说到“小”，邻里之间为了水管子漏水而引发矛盾纠纷诸如此类鸡毛蒜皮的事也是常有的；说到“烦”，尽管马宏和窗口值班律师把对方要咨询的问题回答清楚了，但是有的咨询者也还是一遍遍重复发问，有可能会喋喋不休向窗口人员倾诉整整一个下午，即使面对这种情况，那也得当一位耐心的倾听者。
面对形形色色的咨询者，如果没有耐心，就无法做好窗口的工作，这扇窗连接着万户千家，也透射出人生百态。一开始面对工作可能会觉得新鲜而保持热情和耐心，但随着时间的流逝，依然保持初始的热心和责任感，那并非容易的事，而是要在心中有一种持守。
真心为困难老人伸援手
2023年9月18日，受援人王某来到了肃州区行政服务中心司法局窗口，他说：“特别感谢司法局窗口工作人员和法律援助律师，是你们帮助我讨回了公道！”边说边递上了一面锦旗，上面写着“保护百姓权益 构建和谐社会 ”。一个月前，马宏和窗口工作人员受理了王某夫妇的法律援助申请，他是从甘肃省庄浪县来到酒泉，在肃州区某乡镇租房居住，生活拮据，要求在酒泉工作的儿子向夫妇俩每月支付赡养费。马宏对远道而来的老人的处境非常同情，他按程序审核后，及时指派律师提供法律援助。为尽快解决老人的实际困难，又和区检察院取得联系，递交了老人的相关资料帮助起诉，在相关人员的共同帮助下，此案件快速立案、开庭。最终区人民法院判决老人儿子每月月底向王某夫妇给付赡养费1000元，老俩口的困境终于得到了缓解，于是老人手捧锦旗到窗口再三表达了诚挚的谢意。
快乐着他人的快乐
马宏曾经在乡村基层司法所工作，积累了很丰富的调解经验，也让他学会了如何跟老百姓接地气的讲话，而不是讲空话、套话，让他们满怀希望而来，满怀失望而去，来回跑空趟子。有时现场解决不了的事情，他会跟踪办理。每一起法律援助案件都有不同的现实情况，这就需要他在岗位上不断勤于学习法律知识，不断钻研业务，才能对承办的法律援助案件进行准确分析判断，提出合理化解决建议，获得当事人的信任和满意。
2023年底，王大爷第一次来到窗口时居无定所，已经在酒泉市救助管理站住了20多天了。王大爷2021年与妻子离婚后，未请求分割婚前所居住的房屋产权，搬离房屋后生活困难且没有住所，一筹莫展的他来到窗口寻求帮助。马宏先行联系老人所在社区主任和网格律师调解，但老人原家庭成员态度恶劣，拒绝调解。因财产分割纠纷不在法律援助范围，在调解未果的情况下，他积极想办法，先是联系律师为王大爷提供法律援助，向其子女追索赡养费，同时为老人离婚后财产分割纠纷诉讼提供法律帮助。在他和律师的帮助下，王大爷诉子女赡养费纠纷和诉其妻财产分割纠纷两案同步进行。最终经区人民法院审理，双方自愿达成调解协议，2023年11月，王大爷收到案件款15万元，申请撤回对其子女赡养费纠纷一案的起诉，多年的诉求终于得到了解决，也走出了生活的困境。王大爷为马宏和法律援助律师送上了一面绣有“伸援手、送法律、高效廉洁，济危难、扶正义、依法为民”赞语的锦旗，他说：“真没想到，我五年多来都没能办成的事情，在这一刻终于得到了解决，让我在这个冬天不再无家可归，不再寒冷！”这面锦旗不仅饱含着王大爷的感激之情，更是一种激励。就这样一个小窗口，每年都会获得数面锦旗，而每一面锦旗背后都有一个感人的故事。马宏说，每次真心帮助别人解决了实际困难，自己也会有满满的成就感，当听到别人一句发自肺腑的感谢时，也会真心感到快乐。
中国人自古讲：“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”。近年来，马宏所在的肃州行政服务中心窗口为特定困难群体开通了法律援助“绿色通道”，积极开展法律援助“农民工讨薪专项行动”，近三年以来，办理农民工讨薪案件1835件，涉及农民工人数3024人次，为农民工挽回各类经济损失1549.52万元。
马宏与他的同事既展现了司法工作者良好的社会形象，也获得了群众的认可。2023年，马宏被甘肃省司法厅评为“全省法律援助工作先进个人”。
讲到这里，你应该就知道了，马宏的法律援助服务宝典就是他的热心、真心和爱心。
